يتعرض عملاء البنوك وبعض المواطنين للعديد من المواقف خلال التعامل مع ماكينة الصراف الآلي ATM، ولا يعرفون كيفية الخروج منها، مثل حجز ماكينة الصراف الآلى ATM لأموال العميل وهذا يحدث بسبب خطأ تقني أو عطل بالماكينة يتسبب في انسداد الجزء المخصص لسحب الأموال وصرفها، وقد يحدث بعد سحب قيمة المبلغ من حساب العميل وهنا تقع المشكلة ولكن نظرا لأنها شائعة فحلها بسيط عبر خطوات معدودة. وعن كيفية استرداد المبلغ الذي تم خصمه من الحساب رغم أنه لم يتم سحبه من ماكينة الـATM بعد .. اتبع الخطوات التالية:

1- على العميل صاحب المشكلة سرعة الاتصال بخدمة عملاء البنك الذي به حسابه البنكي وليس الذي تتبعه ماكينة ATM في حالة كان يسحب من ماكينة تتبع بنكا آخر.

2- يقوم العميل بشرح المشكلة التقنية التي واجهته أثناء سحب المبلغ المحجوز بالماكينة.

3- من الضروري احتفاظه في هذه الحالة بالإيصال الخاص بالاستلام الذي لم يتم لعملية سحب الأموال، إذ تصدر ATM إيصالا رغم حجز الأموال ويعتبر مستندا يثبت أحقية العميل في مقابل العملية التي لم تكتمل ولكنها تمت على حسابه البنكي وتم خصم المبلغ.

4- يقوم البنك بمراجعة الحساب والتأكد من تسجيل العملية وعدم سحب الأموال، وعند التأكد من عدم سحب العميل المبلغ رغم استلامه إيصالا يتم رد المبلغ على الفور.

5- تقديم العميل صاحب المبلغ والمتضرر من عطل ماكينة الـATM بشكوى كتابية للبنك، ويملأ استمارة يطلب فيها استرداد الأموال بأقرب وقت من خلال زيارة للفرع أو عبر الـE-Mail أو الفاكس.

6- يتحقق البنك من العطل تقنيا ويراجع الشكوى المقدمة من العميل، ليتم الرد على طلبه خلال 48 ساعة عمل، وسيتم حل المشكلة في أقرب وقت طالما تعاون الشخص صاحب المبلغ وأجاب عن جميع الأسئلة المطروحة عليه من موظف خدمة العملاء بوضوح.

7- فى أغلب الحالات وبنسبة كبيرة جدا يتم حل المشكلة من البنك التابع له حساب العميل، وفي حالات نادرة يضطر صاحب المشكلة للجوء إلى البنك المركزي عبر الاتصال بالخط الساخن 16777 بعد التوجه بشكوى رسمية كتابية للبنك نفسه، ولا يلجأ العميل لهذه الخطوة إلا بعد إخفاق البنك في حل المشكلة.